本人参加工作已有8年，多年的服务岗位经验，使得我有较强的交际及沟通能力；多年管理经验，使得我有较强的协调能力、决策与执行能力，在工作环境以及经验的熏陶下，也变得更加自信、更加愉悦。
性格动静皆可，谦虚、自律、自信，观察事情比较细致，做事细心，学习能力强，有一定的工作能力，适应能力和协调沟通能力，工作认真负责，刻苦耐劳。具有较强的集体荣誉感、责任感和团队合作精神，能较快的接受新事物，能承受一定的工作压力和挑战。
在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单
3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确
4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议
5、 依据维修工单维修记录内容，须在MEP系统内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知
6、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同
7、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉
8、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试
9、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求
10、 愿意并能够完成工作任务目标
11、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
1 、制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。
2、根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司（集团）提报售后的经营目标及达成方式，为公司（集团）设立经营目标做重要参考
3、完全执行公司（集团）下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后的良性运作
4 、熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标
5 、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标
6 、参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标
7、 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作
8 、负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等
9 、负责日常的质量问题及客户投诉处理
10、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
1、协助总经理主持4s店的日常经营、管理工作(整车销售售后、配件销售等)，保证营运目标的实现;
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合4s店战略规划制定中长期发展战略规划，协助总经理组织实施4s店年度经营计划和发展规划;
3、领导下属各部门的经营和管理工作;
4、协助总经理组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
5、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;
6、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程严格推行公司的管理体制;
7、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队;
8、负责主机厂品牌运营评价，带领团队赢得评价满分帮助公司获得百万返利；
8、完成董事会和集团下达的其他工作任务。
