1、负责优化、调整客服组成员的日常排班、分工、培训等工作，达到客服工作及时、有序；
2、带领客服团队完成销售目标；
3、建立指标，对客服进行针对性的培训及提升；并定期考核，不断完善部门扣成、规章制服；
4、协助、引导客服做好售前、售中、售后工作；
5、熟悉公司产品，配合运营组制定的营销计划，总结活动效果、顾客需求、产品问题并及时向运营组反馈；
6、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括但不限于建立质检支付、晋升制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
2015.06-2020.04
工作描述：行政总务
1、根据公司人员管理要求，制定后勤保障方案，包括保安、司机、保洁、餐厅工作人员等各项工作制度和维护工作秩序；
2、负责公司年度会议、高峰论坛、国际论坛学术交流会等重大会议安排。包括公司内部人员、管过经销商人员、国内外专家、客户等会议期间的车辆安排和调度、酒店安排、会场部署与安排、餐食安排等。在2018年度，2019年度带领团队完成700多人的国际论坛学术交流会议安排，并得到领导保障优秀员工；
3、负责公司内部资源的调度与管理。负责公司司机、车辆调度安排，安排维修保养年检、车辆转移。加油卡、etc充值办理，与合作修理厂对接结款等；公司贵重礼品采购与发放管理；公司餐厅餐品方案定制、安全与卫生检查、厨房账单核算等。公司内部会议安排，资料录入与管理；
4、负责公司与对外合作酒店的合作方案共同，合同制定，账款结清等工作；
5、协助总经理完成交代事宜等。曾3次获得优秀员工表彰；
2013.07-2015.05
工作描述：总务助理
1、协助执行公司的各项规章制服和维护工作秩序；
2、商务接待，负责接待外来客人，提供到位的服务；
3、培训班的前期准备、培训跟进，后期工作总结；
4、办公室文具物品、清洁用品、礼品等采购发放；
5、公司司机、车辆调度安排，每日车辆检查，安排维修保养年检、加油卡充值等工作，确保安全驾驶；
6、餐厅人员管理及卫生检查；
2013.03-2013.06
工作描述：培训中心助理
1、负责前台接待；
2、会议接待；
3、跟踪学员，培训后电话回访；
4、办公室用品管理；
5、其他事宜；
责任描述：带领团队负责论坛期间所有海内外专家、交流学员，经销商的行程，会议期间所有车辆调度
项目描述：该项目由美国鲁沃夫（中国）培训中心主办，国际国内顶级专家理论授课和现场互动，分享彼此先进经验、最佳技术操作、学术研究成果的交流平台
